Das Cloud Computing macht eine neue Konzeption der Service Level Agreements (SLA) notwendig: Nicht mehr technische Komponenten werden beschrieben, sondern Geschäftsprozesse. Die technische Realisierung bleibt dem Service Provider überlassen. Dieses Verfahren erfordert nicht nur eine sehr enge Zusammenarbeit von Auftraggeber und Provider, sondern auch einen flexibleren Umgang mit dynamischen Anforderungen
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